Обычная инструкция — это текст и скриншоты: пользователь читает и сам повторяет действия. Интерактивная инструкция ведёт по шагам прямо в интерфейсе или в специальном формате: «сделай это — нажми сюда — перейди дальше». Так проще не потеряться и быстрее достичь результата. Разбираем, что такое интерактивная инструкция, в каких форматах она бывает и как её создать.
Чем интерактивная инструкция отличается от обычной
Обычная (статичная): документ или статья с текстом и картинками. Пользователь сам ищет кнопки и поля, сверяясь с описанием.
Интерактивная: пользователь выполняет шаги в заданном порядке, часто с подсказками «здесь нажать», «это поле заполнить», иногда с проверкой результата. Форматы: пошаговый тур по интерфейсу, сценарий с переходами «далее», мини-тренажёр с подсказками на экране.
Плюсы интерактива — меньше ошибок («не туда нажал»), быстрее прохождение, выше вовлечённость. Минусы — сложнее подготовить и обновлять, нужны подходящие инструменты.
В каких форматах бывают интерактивные инструкции
Пошаговый тур (product tour) — подсказки поверх интерфейса: «это меню», «здесь настройки». Подходит для первого знакомства с продуктом или онбординга в системе.
Пошаговая инструкция с навигацией — пользователь листает шаги (1 → 2 → 3), на каждом шаге описание и скриншот. Можно открыть в отдельной вкладке и выполнять действия в другой. Уже интерактив в смысле «движение по шагам», даже без клика по элементам на целевом сайте.
Сценарий с ветвлениями — «если выбрали А — идите сюда, если Б — сюда». Удобно для сложных процессов (поддержка, настройки, выбор тарифа).
Запись с воспроизведением — инструмент «записал свои действия — пользователь повторяет по подсказкам». Близко к интерактивному туру, но привязано к конкретным действиям пользователя.
Выбор формата зависит от задачи: знакомство с интерфейсом — тур; выполнение повторяемых действий — пошаговая инструкция или сценарий; обучение «как я это сделал» — запись с подсказками.
Как создать интерактивную инструкцию: шаги
Определить цель и аудиторию — что должен уметь пользователь после прохождения (например: «оформить заказ», «настроить уведомления»). От этого зависит глубина и детализация.
Разбить процесс на шаги — каждый шаг = одно понятное действие. Избегать «сделайте настройки» без уточнения, куда нажать и что ввести.
Записать или снять процесс — пройти сценарий сами и зафиксировать: скриншоты, текст, при необходимости запись экрана. Инструменты с автоматической записью действий экономят время: один раз прошли — получили заготовку инструкции.
Оформить в выбранном формате — собрать шаги в тур, в пошаговую страницу с кнопками «далее» или в сценарий с переходами. Добавить подсказки и, где нужно, пояснения.
Проверить на реальном пользователе — прошёл ли до конца, на каком шаге застрял. По обратной связи упростить формулировки или разбить сложные шаги.
Назначить ответственного за обновление — при изменении интерфейса инструкция должна обновляться, иначе интерактив превратится в путаницу.
Какие инструменты использовать
Подойдут сервисы для создания пошаговых инструкций и туров: часть из них позволяет записывать действия в браузере и собирать из записи пошаговый сценарий с скриншотами, часть — рисовать подсказки поверх страницы. Выбор зависит от того, нужен ли тур «поверх вашего сайта» или отдельная страница с шагами, которую открывают рядом с продуктом. Для внутреннего онбординга и поддержки часто достаточно пошаговой инструкции с навигацией по шагам и актуальными скриншотами — это уже даёт эффект «интерактива» по сравнению с длинным текстом.
Подводя итоги
Интерактивная инструкция ведёт пользователя по шагам и снижает ошибки и время на разбор. Создать её можно в формате тура, пошагового сценария или записи с подсказками. Важно разбить процесс на понятные шаги, зафиксировать их (лучше с записью действий) и регулярно обновлять при изменении интерфейса.
В Steppo можно создавать пошаговые инструкции и интерактивные туры из записи действий в браузере. Создать интерактивную инструкцию →