Делегируешь задачу — и через день получаешь результат «не совсем то» или десяток уточняющих вопросов в чате. Причина часто не в человеке, а в формате передачи: устный бриф или длинное письмо плохо заменяют пошаговую инструкцию. Разбираем, как передавать процессы по инструкции, чтобы делегирование работало без бесконечных созвонов и переделок.
Почему делегирование «на словах» даёт сбой
Разная интерпретация — «сделай отчёт» для одного значит «сводная таблица», для другого — «слайды с выводами». Без явных шагов и критериев результат плавает.
Забытые детали — в созвоне или в переписке часть условий теряется. Исполнитель догадывается или не делает, вы потом правите.
Нет эталона — непонятно, как именно должно выглядеть «правильно». Пошаговая инструкция с примерами и скриншотами задаёт эталон.
Когда процесс описан по шагам («открой это — возьми данные отсюда — положи сюда — проверь по чек-листу»), делегирование становится предсказуемым: один раз написали — много раз переиспользуете.
Как передать задачу по инструкции
Выделить задачу в процесс — что именно должен сделать человек от начала до конца. Не «помоги с отчётом», а «собери данные из раздела X за период Y, перенеси в шаблон Z, проверь по пунктам 1–3».
Записать процесс по шагам — как вы сами это делаете: куда заходите, что копируете, куда вставляете, что проверяете. Удобно фиксировать во время выполнения (запись действий в браузере или скриншоты + короткий текст).
Добавить критерии приёмки — что считать выполненным: «таблица заполнена», «все пункты чек-листа отмечены», «файл назван по шаблону».
Выдать инструкцию и один контакт — ссылка на пошаговый гайд + «если что-то непонятно на шаге N — пиши». Так вопросы точечные, а не «я вообще не понял задачу».
Собрать обратную связь — на каком шаге возникли вопросы, что было неочевидно. Доработать инструкцию для следующих разов.
Чем чаще вы делегируете одну и ту же задачу, тем больше выгода от инструкции: не объясняете заново, результат стабильнее.
Когда инструкция важнее созвона
Повторяющиеся задачи (еженедельный отчёт, выгрузка, проверка по чек-листу).
Задачи с чёткой последовательностью действий в интерфейсе (настройка, оформление, перенос данных).
Передача новому или временному сотруднику — у него нет «контекста в голове», пошаговый гайд его заменяет.
Удалённая работа — письменная инструкция не зависит от часовых поясов и доступна в любой момент.
Для разовых креативных задач инструкция может быть избыточной; для рутинных и повторяемых — основа эффективного делегирования.
TL;DR
Делегирование по инструкции снижает переделки и поток уточняющих вопросов. Опишите процесс по шагам с критериями приёмки, выдайте ссылку на инструкцию и один контакт для вопросов. Обновляйте гайд по обратной связи — так одна и та же задача будет передаваться быстрее и стабильнее.
Steppo: запись действий в браузере превращается в пошаговую инструкцию за минуты. Удобно для делегирования повторяемых процессов. Попробовать бесплатно →