Как программное обеспечение для адаптации пользователей способствует развитию вашего бизнеса
Первое впечатление играет решающую роль, особенно в контексте пользовательского опыта. Если новый пользователь сталкивается с трудностями при регистрации или освоении вашего продукта, существует риск его потери. В этом случае эффективным решением является внедрение программных средств для обучения пользователей. Такие инструменты обеспечивают пошаговое сопровождение на начальном этапе взаимодействия с продуктом, демонстрируя его функциональность, ценность и способы достижения успешных результатов без потребности в индивидуальной поддержке.
Высококачественное программное обеспечение для онбординга не только обучает пользователей работе с вашим продуктом, но и способствует максимально быстрому и чёткому достижению ключевого инсайта. Независимо от того, применяются ли интерактивные пошаговые инструкции, персонализированные подсказки внутри приложения или краткие видеоуроки, данные инструменты предназначены для минимизации барьеров, ускорения процесса внедрения и уровня удержания пользователей.
В условиях растущей конкуренции на рынке SaaS процесс адаптации пользователей — это не просто приятный бонус, а ключевая часть продукта. От решений для обучения клиентов, упрощающих освоение, SaaS-программ для адаптации, которые масштабируются вместе с вашей командой, правильный инструмент может значительно повлиять на удовлетворённость пользователей, их вовлечённость и долгосрочный рост.
В этом руководстве мы рассмотрим, что такое программное обеспечение для онбординга пользователей, почему оно важно и как выбрать лучшую платформу для вашего бизнеса. Мы также разберём разные виды доступ инструментов, выделим самые рейтинговые варианты и поделимся лучшими практиками онбординга, чтобы помочь вам создать более интуитивный, увлекательный и масштабируемый опыт для каждого нового пользователя.
Давайте начнём.
Какова основная цель программного обеспечения для онбординга пользователей?
Программное обеспечение для адаптации пользователей предназначено для решения одной ключевой задачи: помочь новым пользователям быстро получить ценность от вашего продукта. Когда человек регистрируется в сервисе и не понимает, им пользоваться, он прекращает использование. Этот отказ не только означает упущенную возможность, но и свидетельствует о недостатках в процессе адаптации пользователей.
Основная цель программного обеспечения для адаптации пользователей — сделать процесс изучения продукта плавным, интуитивно понятным и даже приятным. Эти платформы предлагают поэтапное интерактивное, которое помогает пользователям понять, что делать, как это делать и почему это важно. Вместо того чтобы направлять пользователей в центр помощи или ждать, пока они разберутся сами, программное обеспечение ведет их через каждый шаг прямо внутри продукта.
В идеале программа для адаптации пользователей работает как встроенный тренер по продукту. Она подсказывает полезные советы в нужный момент, сопровождает пользователей через пошаговые инструкции и всплыва подсказки, снижая трения до появления раздражения. Независимо от того, сложная это B2B SaaS платформа или простое мобильное приложение, инструменты адаптации устраняют догадки и поддерживают пользователей в процессе обучения практику.
Многие инструменты также позволяют настраивать процесс — например, сегментировать пользователей в зависимости от их роли или целей — чтобы рекомендации были релевантны их конкретному опыту. Такой индивидуальный подходает принятие продукта, повышает удержание и обеспечивает быстрые успехи, которые стимулируют пользователей возвращаться.
Короче говоря, программное обеспечение для адаптации пользователей помогает превратить новых пользователей в уверенных и успешных. А на рынке, где рост за счёт продукта играет ключевую роль, это конкурентное преимущество, которое вы не должны упускать.
Почему программное обеспечение для адаптации пользователей так важно?
Отличные продукты успешны не только благодаря своим функциям — они успешны, когда пользователи знают, как эффективно ими пользоваться. Именно поэтому программное обеспечение для пользовательского обучения играет столь важную роль вировании клиентского опыта. Речь идет не просто о том, чтобы помочь пользователям зарегистрироваться, а о том, чтобы обеспечить достижение ими «момента озарения» как можно быстрее и проще.
Предоставляя пошаговые инструкции, интерактивные обзоры внутри приложения и контекстные подсказки, программное обеспечение для онбординга упрощает процесс обучения и устраняет препятствия которые могут привести к уходу пользователей. Когда пользователи сразу понимают, как пользоваться вашим продуктом, они с гораздо большей вероятностью останутся и будут получать от него пользу со временем. Другими словами, хорошо продуманная система онбординга напрямую на удержание пользователей и снижает отток.
Что ещё важнее, современные инструменты адаптации выходят за рамки общих учебных материалов. Они позволяют персонализировать опыт в зависимости от таких характеристик, как должность, отрасль,едение или тип плана — предоставляя нужный контент нужному пользователю в нужное время. Например, менеджеру по маркетингу может понадобиться руководство по настройке аналитики кампаний, в то время как менеджер по продукту захоч обзор данных по использованию функций. Сегментация пользователей и настройка их onboarding-процессов обеспечивает показ только релевантной для каждого информации.
Эта персонализация естественным образом распространяется и на обучение. Вместо того чтобы полагаться на длительные сессии или статичную документацию, команды могут улучшить свои стратегии обучения,рируя короткие контекстные обучающие видео, которые появляются именно тогда и там, где они нужны пользователям. Повышение качества обучения с помощью программного обеспечения для адаптации не только увеличивает вовлечённость, но и укрепляет понимание в реальном времени.
В конечном итоге, когда пользователи чувствуют, что ваш продукт их понимает, они с большей вероятностью примут его полностью и будут его рекомендовать. В этом заключается истинная сила эффективного ПО адаптации: превращать первые впечатления в долговечную лояльность.
Рекомендации по выбору подходящего инструмента для адаптации сотрудников в вашей компании
Выбор правильного программного обеспечения для пользовательского онбординга — это не просто выбор самого популярного инструмента, а поиск решения, которое соответствует вашему продукту, вашим пользователям и вашим внутреннимим процессам. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, запускающим первый процесс онбординга, или масштабируемой SaaS-платформой, совершенствующей многоступенчатое путешествие пользователя, правиль выбор инструмента может решить успех или провал пользовательского опыта.
Вот несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при оценке инструментов для адаптации сотрудников:
Ищите многофункциональные возможности
Лучшее ПО для адаптации сотрудников способно выполнять несколько задач одновременно. Ищите платформы, которые объединяют продуктовые туры, контекстную помощь, сегментацию пользователей, сбор отзывов иитику в одном месте. Это сокращает количество используемых инструментов и упрощает настройку.
Приоритезировать бесшовные интеграции
Выбирайте инструменты для адаптации, которые нативно интегрируются с вашей текущей технической инфраструктурой — будь то CRM, платформа аналитики или система автоматизации электронной почты. гарантирует, что данные адаптации не будут изолированы и позволит создавать персонализированные сценарии, основанные на данных пользователей в реальном времени.
Адаптивность к размеру и структуре вашей команды
Решение, подходящее для стартапа из 10 человек, может не подойти для развивающегося предприятия. Убедитесь, что инструмент может масштабироваться вместе с вами — поддерживая совмест редактирование, управление правами доступа и сложные пользовательские сценарии по мере роста ваших потребностей.
Поддержка настройки без программирования
Особенно если у вас небольшая команда разработчиков, выбирайте платформы, которые предоставляют конструкторы для создания без кода или с минимальным кодированием. Это позволяет командам продукта иинга вносить изменения без задержек со стороны инженеров.
Встроенное тестирование и аналитика
Вам понадобятся инструменты, которые позволяют проводить A/B-тестирование этапов онбординга, отслеживать вовлечённость на каждом шаге и контролировать показатели конверсии — чтобы вы улучшать опыт на основе реального поведения.
Поддержка клиентов и документация
Даже у лучших инструментов для адаптации есть кривая обучения. Выбирайте поставщиков, известных своей надежной поддержкой, документацией для самостоятельного изучения и отзывчивыми командами по с клиентами, чтобы максимально эффективно использовать платформу.
Выбор подходящего программного обеспечения для адаптации сотрудников требует баланса между функциональностью, простотой использования и долгосрочной совместимостью. Когда ваш инструмент подстраивается под пользователей и внутренние потреб, процесс адаптации становится не просто функцией, а двигателем роста.
Типы инструментов для онбординга пользователей, которые нельзя пропустить
Для создания бесшовного процесса адаптации важно понимать различные категории доступных инструментов. Наиболее успешные процессы адаптации сочетают несколько основных типов программного обеспечения, которые работают вместе, чтобы обучать направлять и поддерживать новых пользователей.
Вот основные типы инструментов для вовлечения пользователей, которые должен рассмотреть каждый бизнес:
Инструменты для персонализированного опыта в приложении
Эти инструменты обеспечивают индивидуальные сценарии введения в продукт. Сегментируя пользователей по ролям, поведению или предпочтениям, вы можете показывать каждому пользователю только самый релевный контент. Это предотвращает перегрузку и обеспечивает более интуитивно понятное первое знакомство.
Интерактивные обзоры продукта
Пошаговые инструкции и подсказки проводят пользователей через ключевые функции. Эти инструменты особенно полезны для сокращения времени обучения и помогают пользователям быстрее достичь «момента озарения» — необходимости обращаться к внешней документации или поддержке.
Инструменты обратной связи от пользователей и аналитики
Сбор отзывов и данных об использовании необходим для улучшения процесса знакомства с продуктом. Формы обратной связи, оценки удовлетворенности и поведенческая аналитика помогают определить, на каких этапах пользов останавливаются или испытывают трудности, чтобы вы могли постоянно совершенствовать опыт знакомства.
Чат-боты и виджеты поддержки
Инструменты поддержки, такие как живой чат, встроенные центры помощи или боты на базе искусственного интеллекта, обеспечивают оперативную помощь во время обучения. Когда пользователи сталкиваются сностями, мгновенный доступ к помощи помогает избежать разочарования и продолжать движение вперёд.
При использовании вместе эти инструменты создают комплексную систему адаптации — такую, которая подстраивается под каждого пользователя, предоставляет своевременные рекомендации и обеспечивает плавный путь от регистрации до успеха.
Лучшее программное обеспечение для онбординга пользователей в SaaS
Выбор подходящего инструмента для онбординга начинается с понимания доступных решений. Ниже приведен тщательно подобранный список лучших инструментов, предназначенных для упрощения процесса онбординга, увеличения вовлеченности и повышения удержания пользователей — особенно в среде SaaS.
Онбординг без кода с персонализированными сценариями
Appcues — это платформа без кода, предназначенная для продуктовых команд, которым нужно создавать персонализированные сценарии взаимодействия прямо внутри приложения без помощи разработчиков. Продукт особенно известен возможностью внедрения подсказок, модальных окон и слайд-аутов, направляющих пользователя при знакомстве с функциями.
Appcues поддерживает сегментацию пользователей, что позволяет адаптировать онбординг в зависимости от поведения, роли или стадии жизненного цикла пользователя. С помощью встроенной аналитики и A/B-тестирования команды могут со временем улучшать пользовательский опыт и вовлеченность. Идеально подходит для быстрорастущих SaaS-компаний, стремящихся минимизировать трение на начальном этапе взаимодействия с продуктом.
Онбординг корпоративного уровня с автоматизацией
WalkMe — это мощная платформа цифрового освоения (digital adoption), ориентированная на крупные компании, внедряющие сложные системы. Она позволяет создавать автоматические сценарии и умные пошаговые подсказки для клиентов и сотрудников. Особенно эффективна при внедрении больших систем, таких как CRM или ERP.
С помощью аналитической панели WalkMe компании могут отслеживать использование, выявлять узкие места и масштабировать оптимизированные пользовательские маршруты. Отличается высоким уровнем поддержки изменений и обучения требованиям соответствия, поэтому востребована у крупных организаций с разнообразными командами и инструментами.
Онбординг на основе поведения для SaaS-команд
Userpilot помогает командам увеличивать вовлеченность и освоение функций через интерактивный опыт внутри продукта. Онбординг-сценарии запускаются на основе поведения пользователей — например, после посещения страницы или клика по кнопке.
Благодаря редактору без кода можно создавать подсказки, чек-листы и всплывающие окна без участия разработчиков. Система сегментации и аналитика позволяют персонализировать опыт и отслеживать прогресс. Идеально подходит для команд по росту, стремящихся снизить отток и повысить активацию функций.
Онбординг с опорой на аналитику
Pendo сочетает аналитику поведения с сообщениями внутри приложения, создавая опыт, управляемый данными. Продуктовые команды могут строить онбординг-потоки на основе информации о том, какие функции используются и на каких этапах пользователи уходят.
Pendo также предлагает инструменты сбора обратной связи, позволяя измерять удовлетворенность и выявлять узкие места в реальном времени. Идеален для продуктовых команд, ориентированных на непрерывное улучшение пользовательского пути.
Онбординг с интеграцией в поддержку клиентов
Инструмент Product Tours от Intercom интегрирован в их платформу общения с клиентами. Он позволяет запускать онбординг-сценарии параллельно с чатами поддержки, письмами и сообщениями в приложении.
Поддерживаются подсказки и простые пошаговые инструкции. Благодаря тесной интеграции с остальными инструментами Intercom, продукт особенно хорошо подходит командам поддержки и успеха клиентов, стремящимся персонализировать онбординг.
Настраиваемые сценарии с таргетингом пользователей
Chameleon — гибкая платформа, известная своими интерактивными сценариями и опросами. Интегрируется с Segment, HubSpot и Heap для персонализации опыта на основе поведения.
Поддерживает разнообразные интерфейсные паттерны: подсказки, баннеры, модальные окна и т. д. Аналитика и сбор отзывов встроены, что позволяет продуктовым командам непрерывно тестировать и улучшать онбординг. Особенно полезен для команд, нацеленных на быстрое тестирование и точечный таргетинг.
Контекстная помощь для пользователей и сотрудников
Whatfix — универсальная платформа для создания инструкций и поддержки внутри приложений. Используется как во внешних, так и во внутренних продуктах.
Позволяет создавать подсказки, виджеты самопомощи и чек-листы, реагирующие на поведение пользователя. Особенно эффективен для обучения "в моменте", сокращения обращений в поддержку и ускорения освоения. Интегрируется с базами знаний и аналитикой.
Автоматические сообщения на протяжении жизненного цикла пользователя
Userlist специализируется на автоматизации email- и in-app-сообщений в зависимости от действий пользователя. В отличие от UI-ориентированных платформ, акцент делается на поведенческих триггерах.
Система сегментации и отслеживания действий позволяет выстраивать цепочки коммуникаций для повышения вовлеченности. Подходит для SaaS-команд, которым важно построить автоматические поведенческие кампании.
Гибкий онбординг через автоматизацию маркетинга
Платформа автоматизации маркетинга, которую можно адаптировать под нужды онбординга: отправка сообщений, опросы, кастомные сценарии.
Сценарии запускаются на основе данных о пользователях в реальном времени. Хотя это не специализированный онбординг-инструмент, он хорошо интегрируется с продуктовой аналитикой и позволяет строить чек-листы, цепочки nurturing-рассылок и обратную связь.
Онбординг, основанный на анализе поведения
Хотя Amplitude — это в первую очередь аналитика, он полезен в оптимизации онбординга за счёт поведенческого анализа.
Команды могут создавать поведенческие сегменты, выявлять “моменты озарения” (aha-moments) и соотносить стратегии онбординга с долгосрочным удержанием. Отлично подходит для команд, ориентированных на данные.
Простые инструкции для стартапов
HelpHero предназначен для создания простых пошаговых туров без кода.
Поддерживаются подсказки, пошаговые walkthrough и таргетинг по пользователю. Простота в использовании делает его особенно подходящим для небольших команд и стартапов, стремящихся улучшить активацию.
Гибкое руководство по сложным продуктам
Inline Manual предоставляет инструменты пошаговых инструкций, подсказок и баннеров.
Сильная сторона — поддержка глубокой сегментации и аналитики, что делает его подходящим для продуктов с несколькими аудиториями и комплексными сценариями онбординга.
Онбординг через улучшенную поддержку
Хотя Zendesk в первую очередь известен как инструмент поддержки, он также важен на этапе онбординга.
Автоматические тикеты, ИИ-чат и интеграция с базами знаний позволяют снизить нагрузку на поддержку и ускорить самостоятельное освоение пользователем.
Живой чат как элемент онбординга
Olark — платформа живого чата, позволяющая в реальном времени помогать новым пользователям.
Хоть это и не полноценный онбординг-инструмент, он отлично дополняет автоматизированные сценарии, обеспечивая поддержку в момент возникновения вопросов.
Как выбрать подходящий инструмент?
Перечисленные выше решения подходят для разных масштабов и целей — от стартапов до корпораций. При выборе учитывайте:
Правильно подобранный инструмент поможет создать бесшовный онбординг, увеличив вовлеченность, удержание и лояльность.
Лучшие практики оптимизации онбординга
Выбор инструмента — это только начало. Реальный успех достигается за счёт грамотного применения и постоянного улучшения пользовательского опыта. Ниже — ключевые практики:
1. Персонализируйте путь онбординга
2. Делайте упор на ясность, а не полноту
Не пытайтесь обучить всему сразу.
Сконцентрируйтесь на первом «aha moment» — точке, где пользователь увидит ценность.
Используйте прогрессивное раскрытие информации.
3. Измеряйте то, что важно
Отслеживайте метрики: активация функций, завершение задач, длительность сессий, точки оттока.
Аналитику нужно увязывать с пользовательскими целями.
4. Постоянно улучшайте через обратную связь
Встраивайте механизмы сбора отзывов: thumbs-up/down, опросы, письма.
Реагируйте: обновляйте контент, корректируйте сценарии.
5. Используйте разные форматы
Комбинируйте: видео, интерактивные инструкции, статьи, чек-листы.
Это поможет разным стилям обучения и снизит нагрузку на поддержку.
6. Онбординг — это процесс, а не событие
Превратите онбординг в двигатель роста
Онбординг — не просто обучение. Это инструмент:
повышения вовлечённости,
снижения оттока,
роста LTV.
Инвестируя в персонализацию, аналитику и гибкий контент, вы создаёте онбординг, который не просто полезен — он запоминается и стимулирует рост продукта.
Платформы, такие как
Steppo, позволяют создавать пошаговые визуальные инструкции, наглядные сценарии и видеоруководства, которые идеально ложатся в стратегию постоянного онбординга. Благодаря поддержке аннотированных изображений, ролей пользователей, динамических блоков и экспорта в PDF или DOCX,
Steppo помогает быстро адаптировать пользователей и масштабировать их обучение без участия разработчиков.
Готовы улучшить свой онбординг?
Начните строить эффективные, персонализированные и наглядные сценарии онбординга с помощью инструментов вроде
Steppo — создавайте инструкции, повышайте продуктивность и вовлекайте пользователей с первых минут. Онбординг — это точка роста. Сделайте её сильной стороной своего продукта.