Клиент купил продукт, открыл его — и завис. Написал в поддержку. Поддержка объяснила. Через неделю написал другой клиент с тем же вопросом. Потом ещё один.
Это не проблема клиентов. Это проблема документации — её нет, она неполная или написана так, что найти нужное невозможно.
Что происходит без нормального руководства
Поддержка отвечает на одни и те же вопросы снова и снова. Клиент тратит время на ожидание ответа вместо того, чтобы просто работать. Часть людей вообще бросают продукт, потому что не разобрались.
Чем сложнее продукт — тем острее проблема. Если у вас есть настройки, интеграции, роли и права доступа — без документации люди будут путаться постоянно. И каждый раз звать вас на помощь.
Пошаговое руководство в Steppo
Steppo позволяет написать руководство пользователя один раз и дать клиентам ссылку. Они сами находят нужный раздел, читают шаги, смотрят скриншоты и решают задачу без звонков и ожидания.
Вы записываете действия прямо в браузере — Steppo сам делает скриншоты и собирает шаги в инструкцию. Получается понятный документ, который легко обновить, если что-то изменилось в интерфейсе.
Итог: меньше вопросов в поддержку, клиенты быстрее разбираются в продукте.
Как создать руководство пользователя на автопилоте
Steppo позволяет пользователям легко запечатлеть каждый шаг процесса, предоставляя интуитивно понятные действия для записи и редактирования инструкций. Это буквально как перейти с ручной коробки передач на автомат.
Создание пошагового руководства с помощью Steppo сводится к 3 простым и понятным действиям:
Запустите запись действий в браузере. Запустить запись действий в браузере — просто, достаточно 2х кликов мыши.
Пройдите по процессу, который хотите описать. Steppo автоматически создаст скриншот, запомнит куда вы нажимали и опишет действие текстом.
Завершите запись и поделитесь ссылкой или PDF. Ваша инструкция мгновенно готова к использованию в рабочих условиях, встроенная аналитика и 12 форматов экспорта позволяют делать инструкции и улучшать их практически на автопилоте.
В результате — процесс создания руководств сокращается от 10 до 15 раз по наблюдениям наших пользователей. Буквально за 2 минуты можно получить интерактивную инструкцию и встроить ее к себе в базу знаний или выгрузить в формате PDF.
Что должно быть в руководстве пользователя
Хорошее руководство отвечает на три вопроса клиента: как начать, как сделать нужное, что делать если что-то пошло не так.
Быстрый старт. Установка или регистрация, первый вход, базовые настройки. Человек должен дойти до первого результата за несколько минут — без лишних шагов.
Основные сценарии. Пошаговые инструкции под конкретные задачи: «как создать проект», «как пригласить участника», «как выгрузить отчёт». Каждая задача — отдельный раздел с шагами и скриншотами там, где это помогает.
Описание разделов и настроек. Что за что отвечает, какие поля нужно заполнять, что означают статусы. Не обязательно всё подряд — достаточно тех мест, где люди чаще всего теряются.
Частые вопросы. Что делать, если не приходит письмо, не сохраняется файл, выдаётся ошибка. Короткие ответы и ссылки на полные инструкции.
Контакты поддержки. Куда писать, если инструкция не помогла.
Как выстроить структуру
Оглавление — разделы с быстрыми ссылками, чтобы не листать всё подряд.
Введение — для кого продукт и как пользоваться руководством.
Быстрый старт — 3–7 шагов до первого результата. Например: зарегистрироваться → создать проект → пригласить коллегу.
Разделы по задачам — каждая статья: заголовок, короткое описание, шаги, скриншоты, подсказки по частым ошибкам.
Справочник — описание меню, полей, статусов.
Вопросы и ответы — частые проблемы и ссылки на нужные разделы.
Глоссарий (если нужен) — термины, которые могут быть непонятны новым пользователям.
Поддержка — контакты и способы связи.
Примеры разделов
Быстрый старт
«За 5 минут: как начать работу.
Зарегистрируйтесь по ссылке.
Подтвердите email.
Создайте первый проект — кнопка «Новый проект».
Пригласите участника: Настройки → Участники → Пригласить. Готово — можно создавать задачи.»
Пример инструкции по задаче
«Как выгрузить отчёт за период. Шаг 1: Откройте раздел «Отчёты». Шаг 2: Выберите тип «По периодам». Шаг 3: Укажите дату начала и окончания. Шаг 4: Нажмите «Сформировать», затем «Скачать Excel».»
Пример ответа на частый вопрос
«Почему не приходит письмо на почту? Зайдите в Настройки → Уведомления и проверьте, включена ли рассылка и правильно ли указан email. Если всё верно — проверьте папку «Спам» и добавьте наш адрес в контакты.»
Руководство пользователя снижает нагрузку на поддержку и помогает клиентам работать самостоятельно. Чем понятнее документация — тем меньше вопросов и тем дольше люди остаются с продуктом.